سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الشراء واستخدام المنتجات المتاحة في الموقع للشروط والأحكام وسياسات المتجر.

الطلبات وإلغاؤها

يحق للمتجر قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه في بعض الحالات، مثل عدم توفر المنتج، أو وجود عيب فيه، أو حدوث خطأ في السعر، أو الاشتباه في أن الطلبية احتيالية. وفي حال عدم قبول الطلب أو إلغائه، يعيد المتجر المبالغ المدفوعة عنه.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، كما أن رسوم التوصيل لا تُسترد عند الإلغاء بعد الشحن.

الاستبدال والاسترجاع

1. يمكن طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولمرة واحدة فقط.

2. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 12 ساعة من استلام الطلب.

3. لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدد المحددة.

4. يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، وقدرها 30 ريالًا. ورسوم التوصيل المدفوعة عند الشراء غير مستردة، وهي:

  - سمسا: 30 ريالًا

  - أرامكس: 30 ريالًا

  - المندوب: 50 ريالًا

5. في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُراد إرجاعه وتكلفة توصيل المنتج البديل، بإجمالي 50 ريالًا.

6. الطلبات المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

7. مشتريات تابي وتمارا، والطلبات المدفوعة عند الاستلام، يمكن استبدالها فقط ولا يمكن استرجاعها.

8. الفساتين المفصّلة حسب الطلب غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات الغير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل إرجاع المنتج في الحالات التالية:

- تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

- استخدام المنتج أو تلفه، أو عدم إعادته بالحالة التي استُلم بها.

- إزالة لاصق الأمان.

- العبث بالمنتج أو إزالة أرقامه التسلسلية.

- عدم وجود بطاقات الأسعار أو الملصقات أو التغليف الأصلي، أو فقدان أي من الملحقات الخاصة بالمنتج.

- كون المنتج مستهلكًا أو مستخدمًا.

 المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج متضررًا أو غير مطابق للمنتج الذي تم اختياره من الموقع، يُرجى التواصل مع المتجر والإبلاغ عن المشكلة. ويجب إعادة المنتج بحالته وتغليفه الأصليين.

بعد استلام المنتج وفحصه، وإذا ثبت وجود عيب أو ضرر أو عدم مطابقة، يتخذ المتجر إجراءات رد المبلغ المدفوع للمنتج ورسوم شحنه وتوصيله.

 الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما فيها النصوص والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامات التجارية، ملك للمتجر ومحمية بموجب حقوق الملكية الفكرية.

ملاحظة: يتضمن النص الأصلي مددًا متعارضة لاسترجاع المنتج (12 ساعة و7 أيام)، وكذلك مهلة إضافية مرتبطة بإصدار إيصال الاسترجاع. يُستحسن توحيد هذه المدد قبل نشر السياسة.